圣克莱尔系统公司的团队最万博手机网页版登录近访问了一家知名的、备受推崇的汽车零部件供应公司。(公司的名字——甚至是他们生产的部件——都与这个故事无关。我们在那里看到的情况可能每天都在工作场所以某种方式发生。)

我们注意到

这家公司想将内联粘度计集成到他们的工艺中，所以我们在那里评估他们的油漆工艺。到目前为止，他们一直依赖的流程很简单:他们的操作员拿一个专门为油漆的厚度(粘度)设计的杯子，把它浸入油漆的容器中。

操作人员用秒表记录油漆从杯子中流出所需的时间。他用的秒数帮助他判断颜料是太厚还是太薄。

他被告知，如果油漆的排水速度过快或过慢超出正常范围，就需要对油漆进行调整。(在这种情况下，这通常意味着向油漆中添加溶剂，使其变薄。)

测量粘度的挑战

在工艺流体的世界里，一个普遍接受的测量粘度的单位叫做厘泊．这一有用的信息有助于我们推荐具有适当厘泊范围的传感器来测量油漆。

所以我问操作员油漆的厘泊是多少。他一脸疑惑地回答说:“厘豚是什么?”

这已经不是我第一次问这个问题了，而我得到的回答却是一脸困惑。根据我的经验，许多操作人员不知道油漆的粘度有一个实际的测量单位。我猜想，这个特殊的操作员得到了一个简单的指示:“测量一下。如果测量值超出一定范围，则进行下一个指定步骤。”就是这样。

有可能训练他的人接受了和他同样有限的指导。也可能是某人只做了最低限度的工作，不想让他不知所措，或者认为他不会了解更多。

这让我想起了我工作过的其他地方，在那里，如果你问一些你不熟悉的事情，你会被告知，“你不需要知道这个”或“那不是你需要担心的。”

我们没有给予运营商足够的信任

我同意，教导是有时间和地点的- - - - - -尤其是对新员工来说。我们不想在他们对所从事的任务或流程有一定经验之前，就用新信息轰炸他们。

在某种程度上，这是有道理的。但从更广泛的角度来看，公开交流和教学不仅有利于新员工，也有利于他们的团队和整个运营。

但是，用复杂的信息压倒新员工有什么好处呢?

首先，如果我们不挑战员工，我们就无法了解他们的全部潜力。我们可能会(而且经常会)发现，我们雇佣他们的目的并不是他们所能做到的全部。

其次，由于劳动力难以获得，自动化对更多流程产生了影响，只有看看我们拥有的劳动力，并考虑我们是否没有充分利用他们或低估了他们，才有意义。通过只向他们展示他们的角色的狭隘的、字面上的观点，而不是教育他们他们的任务如何影响更广泛的操作范围，我们剥夺了员工的重要背景和学习更好做事方式的机会。

是时候放弃旧的模式了

那么，为什么我们一开始会陷入这些模式呢?有时候，这只是因为“这是一直以来的方式”。其他时候，这只是因为知识没有被传递。当这种情况发生时，培训师无法回答许多“为什么?”的问题，因为他们要么没有被告知，要么从未被问及。

感到受到新员工的威胁或担心他们会让我们难堪是很正常的。但有新人才是件好事。我们应该齐心协力，以更开放的态度看待这些资产带来的价值。

现实情况是，我们有了年轻一代的工人。这一代人习惯于提出问题，并期望得到答案。他们不会接受这样的回答:“那不是你该知道的。”

与其对这种态度的改变感到愤怒，不如拥抱当今职场中充满好奇心和冒险精神的人。这些人是未来的首席工程师、部门主管、项目经理、地区经理和首席执行官。

在他们晋升之前，花点时间认识他们的潜力，并利用这个机会，从下往上刺激你自己的部门或公司的发展。