我们的很多在线内容(博客、文章、视频等)都是围绕着生产率提高、质量缺陷和其他与制造“成本”相关的元素展开的。这些都是好东西，但可能有点忽视了发展业务的基本目标。无论是扩大与现有客户的业务，还是获得新客户，我们谈论的大部分内容都有帮助。
以汽车行业为例，我们主要服务两类客户。
- 汽车OEM(汽车制造商)。
- 一级汽车供应商(为OEM提供零部件的公司)。
虽然我们传统上专注于我们能为客户做什么，但我们开始将我们的重点转移到我们客户的客户．例如，我们不再专注于如何影响汽车OEM的产量或质量，而是开始考虑我们能做些什么，让汽车买家更容易地选择客户的车辆。对于我们的一级客户，我们会考虑如何让汽车OEM更容易地选择他们作为供应商或接受他们的新产品。当然，这是一个轻微的转变，但让我分享一下我们从哪里开始进行这种转变。
几年前，我和一位汽车OEM油漆工程师一起参加了北美国际车展。我们最先看到的汽车之一是竞争对手推出的新车型。这辆车在明亮的灯光下停在转盘上，油漆工程师指出乘客一侧的油漆中有橘皮的纹理。刚上了车，我还没有注意到它的纹理，但当它被指出来时，它变得非常明显。我问他:“如果你不指出来，大多数人都不会注意到，那你又何必在乎呢?”他给了我两个理由。
首先，有很多人注意到了这一点，而且这对他们很重要。这表明产品的整体质量是不可接受的。其次，有些人不知道他们在看什么，也不知道如何表达，但他们就是不喜欢。这很难量化，但它是真实的。
后来我们看到一辆车，在筋膜，引擎盖和后视镜之间有三种明显不同的油漆颜色。他们应该是相配的。他告诉我这种情况并不少见。油漆搭配很难。他们组装汽车的部件来自不同的供应商，在不同的工厂喷漆，通常使用不同的油漆。当它们都在一起时，它们并不完美匹配。不幸的是，一些制造商不得不满足于拥有最好的产品。
有机会参加车展并听取他的观点有助于调整我对我们正在做的事情的看法。是的，我们正在帮助降低成本，最大限度地减少质量缺陷，提高可重复性，但更重要的是，我们正在为我们的客户提供更方便的服务。